Precisa cancelar algo? Vamos ser diretos e transparentes sobre o que é possível em cada situação, porque cancelamento em um sistema automatizado tem regras específicas.

Cancelar um pedido

Aqui o ponto principal: como todo o processamento é automático e imediato, assim que você confirma um pedido ele entra na fila e a entrega começa. Por isso, não é possível cancelar um pedido que já está em processamento, pois as ações já estão sendo executadas na rede social.

O que acontece em cada caso:

• Pedido com link inválido: o sistema não processa, o valor volta como saldo automaticamente, e na prática funciona como um cancelamento (você recebe o valor de volta e refaz corrigido);
• Pedido válido em andamento: não há como cancelar, pois a entrega já está acontecendo. Por isso a importância de conferir tudo antes de confirmar.

Detalhamos essa situação no artigo Posso cancelar ou alterar um pedido em andamento?.

Como evitar precisar cancelar

Trinta segundos de conferência evitam o arrependimento: confira o link, o formato, a quantidade e o perfil antes de confirmar. O checklist completo ajuda a não errar.

Encerrar ou desativar sua conta

Se o seu objetivo é encerrar a conta na plataforma, isso é possível. Como envolve os seus dados e eventual saldo, o procedimento é feito com o suporte:

1. Entre em contato pelo WhatsApp informando o usuário da conta e o desejo de encerrá-la;
2. Se houver saldo, verifique com a equipe as opções antes do encerramento;
3. A equipe orienta o processo e realiza o encerramento conforme a sua solicitação.

Vale saber: manter a conta aberta não gera custo nenhum. Não existe mensalidade nem cobrança por inatividade, então, se a dúvida é essa, você pode simplesmente deixar a conta parada sem qualquer ônus, e o saldo continua lá, sem expirar, para quando quiser voltar.

Dúvidas sobre a Lei Geral de Proteção de Dados

Se o seu interesse no encerramento envolve a exclusão dos seus dados pessoais conforme a LGPD, o suporte também orienta esse pedido. Falamos sobre os seus direitos no artigo Termos de uso explicados.