Ao acompanhar seus pedidos no Histórico, você pode encontrar o status Parcial. Ele costuma gerar dúvida, mas a notícia é boa: você não perde nada quando ele acontece.

O que ele significa

O status Parcial indica que o pedido foi entregue em parte: uma fração da quantidade solicitada foi concluída e o restante não pôde ser processado. Nesse caso, o valor proporcional à parte não entregue retorna automaticamente como saldo na sua conta.

Exemplo prático

Você pediu 1.000 unidades e 700 foram entregues. O pedido consta como Parcial, as 700 permanecem no seu perfil, e o valor referente às 300 não entregues volta como saldo para você usar em qualquer serviço.

Por que acontece

As razões variam conforme o serviço e o momento: mudanças de comportamento da rede social durante a entrega, restrições aplicadas ao conteúdo no meio do processamento ou esgotamento temporário da capacidade daquele serviço específico. O sistema identifica que não conseguirá concluir e faz o acerto automaticamente, em vez de deixar o pedido travado.

O que fazer

1. Confira no Histórico a quantidade efetivamente entregue;
2. Verifique o saldo, onde o valor proporcional já estará creditado;
3. Se quiser completar a quantidade, faça um novo pedido com a diferença, usando o próprio saldo devolvido.

Quando falar com o suporte

Se a quantidade entregue parecer divergente do que consta, ou se o saldo proporcional não aparecer, chame o suporte com o ID do pedido que a verificação é imediata.