Termos, reembolso e privacidade

• 2.1. Finalidade. Os serviços destinam-se à promoção de perfis e publicações nas redes sociais, para aumentar alcance e autoridade. Não garantimos interação dos novos seguidores com o seu conteúdo, vendas ou qualquer outro resultado além da quantidade contratada.
• 2.2. Descrição e qualidade. Cada serviço descreve, na própria página, o público, o tempo estimado de início, as quantidades mínima e máxima e se possui reposição. Não garantimos que 100% dos seguidores, curtidas ou visualizações venham de perfis reais e ativos, embora busquemos isso continuamente, e quedas naturais podem acontecer ao longo do tempo.
• 2.3. Requisitos do pedido. O perfil ou a publicação precisa estar público no momento do envio e durante toda a entrega. Informe exatamente o que a página pede: apenas o usuário, sem @ e sem link, ou o link completo da publicação. Confira antes de confirmar: pedidos com usuário ou link errado, perfil privado, publicação apagada ou conta suspensa não são estornados depois de iniciados.
• 2.4. Durante a entrega e a reposição. Não altere o usuário (@), não torne o perfil privado e não apague a publicação enquanto o pedido estiver em andamento e durante o período de reposição. Essas ações interrompem a entrega e anulam a garantia.
• 2.5. Pedidos simultâneos. Não contrate o mesmo serviço de terceiros ao mesmo tempo em que há um pedido em andamento conosco: não há como separar o que foi entregue por cada um, e nesse cenário o pedido não é elegível a reposição nem a estorno. O sistema também bloqueia um novo pedido idêntico para o mesmo link enquanto o anterior estiver em processamento.
• 2.6. Conteúdo. É proibido usar a plataforma para conteúdo com nudez, ilegal, discriminatório, que incite violência ou que viole os termos das redes sociais. Nos comentários personalizados, o texto é de sua responsabilidade e podemos recusar conteúdo ofensivo ou ilegal.
• 2.7. Reposição (refil). Serviços indicados com refil têm reposição gratuita de quedas pelo prazo informado na página do serviço, contado a partir da conclusão do pedido. O sistema confere as quedas automaticamente uma vez por dia e repõe sozinho; você também pode solicitar a reposição pelo botão Refil no histórico. A reposição cobre quedas em relação à quantidade entregue, até o limite do pedido original.
• 2.8. O que a reposição não cobre. Perfis que já tinham mais de 1 milhão de seguidores, curtidas ou visualizações antes da contratação, pois não é possível identificar a origem da perda; quedas causadas por troca de usuário, perfil privado, publicação apagada ou conta restrita; contratação simultânea de terceiros; quedas após o fim do prazo de reposição; e serviços sem refil.
• 2.9. Agendamento de pedidos. Nos serviços com agendamento, o valor é reservado do saldo no momento do agendamento e o pedido é enviado automaticamente no dia e hora marcados, com antecedência mínima de 30 minutos e prazo máximo de 30 dias. Até o envio, você pode cancelar pela própria página e o valor volta ao saldo na hora. Se o fornecedor não aceitar o pedido no horário, o sistema tenta novamente nos minutos seguintes e, após 5 tentativas sem sucesso, estorna o valor automaticamente. O link ou perfil informado precisa existir e estar público no horário do envio.
• 2.10. Catálogo. Serviços podem ser incluídos, alterados ou descontinuados sem aviso. Pedidos já em andamento são concluídos ou, quando isso não for possível, estornados ao saldo.

• 3.1. Como o estorno acontece. Valores de pedidos não entregues voltam para o seu saldo na plataforma, para uso em qualquer serviço. O estorno é feito automaticamente pelo sistema ou pela equipe após a análise do ticket.
• 3.2. Pedido não entregue ou parcial. Pedido que não inicia é estornado integralmente. Pedido entregue em parte é estornado na proporção do que faltou, e aparece no histórico como "Reembolso parcial".
• 3.3. Pedido em processamento. Enquanto o pedido estiver dentro do prazo estimado, a demora não gera estorno. Se um pedido passar de 7 dias sem iniciar, abra um ticket com o número do pedido para que a equipe analise e, se for o caso, estorne o valor.
• 3.4. Pedidos agendados. Cancelamento feito por você antes do envio devolve o valor ao saldo imediatamente. Se o envio falhar após as tentativas automáticas, o estorno também é automático.
• 3.5. Sem direito a estorno. Pedidos com usuário ou link errado; perfil privado, restrito ou com conteúdo apagado; conta suspensa pela rede social; troca de usuário durante a entrega; contratação simultânea de terceiros; pedidos já concluídos; e quedas cobertas pela reposição, que é o caminho correto nesses casos.
• 3.6. Devolução de saldo em dinheiro. O saldo depositado e não utilizado pode ser devolvido em dinheiro somente mediante solicitação de encerramento da conta, por ticket. A devolução é feita via PIX para chave de mesma titularidade do cadastro, em até 5 dias úteis, sem custo, limitada ao valor efetivamente depositado. Bônus de depósito, créditos promocionais e valores de pedidos já realizados não são devolvidos em dinheiro; o bônus de indicação segue as regras do programa.
• 3.7. Contestações indevidas. Contestar um pagamento junto ao banco (inclusive pelo mecanismo de devolução do PIX) sem motivo válido resulta na suspensão da conta, na retirada do que já foi entregue e na cobrança do valor devido.
• 3.8. Fraude. Pagamentos com recursos de origem ilícita, uso de dados de terceiros ou qualquer tentativa de fraude resultam no encerramento imediato da conta e nas medidas legais cabíveis.
• 3.9. Como solicitar. Abra um ticket no painel informando o número do pedido e o motivo. A equipe responde em até 2 dias úteis. Pedidos estornados automaticamente pelo sistema não precisam de solicitação.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Ao criar sua conta você concorda com o tratamento descrito aqui.

Quem trata os seus dados

POPULARNASREDES Publicidade Digital LTDA, CNPJ 33.824.662/0001-35, Avenida Uruguai 402, Sala 202, Centro, Três de Maio/RS, é a controladora dos dados. O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) pode ser contatado em [email protected].

Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, nome de usuário, e-mail, número de WhatsApp e senha, armazenada de forma protegida. CPF ou CNPJ e razão social quando informados para emissão de nota fiscal.
• Pedidos: links e nomes de usuário públicos informados nos pedidos, quantidades, valores, datas e status. Em comentários personalizados, o texto enviado por você.
• Pagamentos: valor, data e identificação do PIX recebidos da instituição de pagamento. Não armazenamos dados de cartão nem de conta bancária.
• Atendimento: conteúdo dos tickets e das conversas de suporte.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, data e hora de acesso e cookies, usados para segurança e para o funcionamento do painel. Para quem usa a API: chave e registro das requisições.

Para que usamos

• Executar o contrato: criar a conta, processar depósitos, enviar e acompanhar pedidos, emitir notas fiscais e prestar suporte.
• Cumprir obrigações legais, como a guarda de registros fiscais e financeiros.
• Proteger a plataforma contra fraudes, acessos indevidos e abusos (legítimo interesse).
• Enviar comunicados promocionais, apenas com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

• Fornecedores dos serviços: recebem apenas o link ou usuário público e a quantidade do pedido. Nunca recebem seu nome, e-mail, telefone ou dados de pagamento.
• Instituição de pagamento: para gerar e confirmar os PIX.
• Provedores de comunicação: envio de e-mails (Brevo) e mensagens de WhatsApp (Meta) sobre a sua conta.
• Infraestrutura e segurança: Cloudflare (proteção e verificação anti-robô) e Google (métricas e anúncios).
• Nota fiscal: sistema de emissão de NFS-e do município.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem cedemos seus dados para fins de marketing de terceiros.

Cookies

Usamos cookies próprios para manter você conectado ao painel e lembrar preferências, como o modo noturno. Serviços de terceiros, como Google e Cloudflare, podem definir cookies próprios para métricas, anúncios e segurança, sujeitos às políticas de cada um. Você pode bloquear cookies no navegador, mas o login do painel deixa de funcionar sem eles.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Registros financeiros, notas fiscais e dados de pedidos são guardados por 5 anos após cada operação, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, mesmo após o encerramento da conta. Os demais dados são excluídos ou anonimizados após a exclusão da conta.

Segurança

Todo o tráfego é criptografado (HTTPS). O acesso aos dados é restrito à equipe que precisa deles para prestar o serviço, e o cadastro é protegido por verificação anti-robô. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessar, corrigir ou completar seus dados; pedir a exclusão do que não for necessário por obrigação legal; solicitar a portabilidade; revogar o consentimento para comunicações promocionais; e pedir informações sobre com quem seus dados foram compartilhados. Para isso, escreva para [email protected] pelo e-mail cadastrado na conta. Respondemos em até 15 dias.

Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, ele será encerrado.

Alterações

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças nos serviços ou na legislação. A data da versão em vigor fica no topo desta página, e mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail.