Enviou um pedido e percebeu que errou o link ou a quantidade? Este artigo explica com transparência o que é possível fazer em cada situação.

Por que pedidos em processamento não podem ser alterados

Todo o sistema é automatizado: assim que você confirma o pedido, ele entra imediatamente na fila de processamento e a entrega começa em seguida. Por isso, após o início do processamento não é possível cancelar nem alterar o link ou a quantidade, pois as ações já estão sendo executadas na rede social.

O que fazer se enviou com o link errado

Depende do que acontece com o pedido:

• Se o link for inválido (não existe, está privado ou no formato errado), o sistema não consegue processar, o pedido consta com erro no Histórico e o valor retorna automaticamente como saldo. Basta refazer o pedido com o link correto;
• Se o link for válido, porém não era o desejado (por exemplo, a publicação errada do mesmo perfil), a entrega ocorre no link informado e não há como reverter, pois as ações já foram executadas.

Casos específicos

Se você acredita que houve um erro do sistema ou uma situação fora do padrão, fale com o suporte informando o ID do pedido. Nossa equipe analisa o caso individualmente pelo histórico de processamento.

Como evitar o problema

Antes de confirmar qualquer pedido, revise com calma: o link está correto e completo? É o formato que o serviço pede (usuário ou link)? A quantidade está certa? Trinta segundos de conferência evitam qualquer dor de cabeça. Confira também o nosso checklist completo antes de fazer um pedido, na categoria Pedidos e Entregas.