Enviamos e-mails de boas-vindas, recuperação de senha e notificações importantes, e a entrega é feita por serviço profissional de e-mail. Ainda assim, filtros dos provedores às vezes desviam a mensagem. Veja como resolver em poucos passos.

1. Verifique a caixa de spam e a aba Promoções

O destino mais comum de e-mails automáticos legítimos: a pasta de spam ou lixo eletrônico, e no Gmail também a aba Promoções. Procure por mensagens da Popular nas Redes nesses locais antes de qualquer outra coisa.

2. Marque como confiável

Encontrou o e-mail no spam? Marque-o como não é spam ou mova para a caixa de entrada, e adicione o nosso endereço aos seus contatos. Isso ensina o seu provedor a entregar as próximas mensagens direto na caixa principal.

3. Confira o endereço cadastrado

Um erro de digitação no e-mail durante o cadastro faz a mensagem ir para o endereço errado. Com a conta logada, confira em Minha Conta se o e-mail está correto e corrija se necessário.

4. Cuidado com e-mails corporativos e bloqueios rígidos

E-mails de empresas (com domínio próprio) e alguns provedores têm filtros mais rígidos que podem barrar mensagens automáticas. Se possível, cadastre um e-mail pessoal comum (Gmail, Outlook), que costuma ter a melhor taxa de entrega.

Não achei em lugar nenhum, e agora?

Duas boas notícias:

• O e-mail de boas-vindas é apenas informativo: a sua conta já está ativa e você pode fazer login normalmente com usuário e senha, mesmo sem tê-lo recebido;
• Para recuperação de senha: se o e-mail não chega e você já verificou o spam e o endereço cadastrado, fale com o suporte pelo WhatsApp. Ajustamos o seu cadastro e garantimos o seu acesso.