A confirmação dos depósitos via Pix é automática e normalmente acontece em menos de um minuto. Nos raros casos em que o saldo não aparece, as causas são conhecidas e a verificação é rápida.

1. Aguarde alguns minutos e atualize

Em horários de pico do sistema bancário, a comunicação entre o seu banco e o nosso pode levar alguns minutos a mais que o normal. Atualize a página do painel antes de qualquer outra ação.

2. Confira se o Pix realmente saiu da sua conta

Verifique no aplicativo do seu banco se o pagamento consta como concluído. Pagamentos agendados, pendentes de autorização ou recusados por limite do banco não chegam até nós.

3. Confira se pagou o código correto

Cada depósito gera um código Pix específico. Se você gerou mais de um código (por exemplo, tentou dois valores diferentes) e pagou um código antigo ou vencido, a confirmação automática pode não ocorrer. Nesse caso, siga para o passo 4 que resolvemos.

4. Fale com o suporte com os dados certos

Se o saldo não apareceu após esses passos, chame o suporte no WhatsApp informando em uma única mensagem:

• O usuário da sua conta no painel;
• O valor e o horário do pagamento;
• O comprovante do Pix (com o identificador da transação visível).

Com o comprovante em mãos, nossa equipe localiza a transação e credita o valor manualmente se necessário. Nenhum Pix pago fica sem solução.

Importante

O valor pago nunca se perde: ou a confirmação automática credita, ou a verificação manual resolve. O caminho mais rápido é sempre enviar o comprovante completo logo no primeiro contato.