A recuperação de senha padrão envia as instruções para o e-mail cadastrado. Mas e quando o problema é justamente não ter mais acesso a esse e-mail? Existe caminho, e é simples.

O procedimento

1. Entre em contato com o suporte pelo WhatsApp;
2. Informe os dados da sua conta (usuário e o e-mail antigo, se lembrar) e o novo e-mail que deseja cadastrar;
3. Nossa equipe localiza a conta, valida as informações e atualiza o e-mail manualmente;
4. Com o novo e-mail no cadastro, você usa a recuperação de senha normalmente.

Dica importante após a troca

Como a alteração é feita manualmente no cadastro, o navegador pode manter dados antigos da sessão. Se aparecer qualquer problema de login logo após a atualização, limpe os cookies do navegador e tente novamente, isso resolve a grande maioria dos casos.

Prevenção

Sempre que trocar de e-mail principal, atualize também o cadastro da plataforma em Minha Conta. Manter o e-mail em dia evita todo esse processo e garante que você receba os avisos importantes.