Ter a conta invadida é desesperador, ainda mais quando ela é o canal do seu negócio. Este guia reúne o caminho oficial de recuperação e as ações que aumentam suas chances, sem atalhos falsos.

Primeiras horas: aja rápido

1. Tente o caminho oficial imediatamente: acesse instagram.com/hacked pelo navegador. É a central oficial da Meta para contas comprometidas, com fluxos para senha trocada, e-mail alterado e conta bloqueada;
2. Verifique seu e-mail: quando o invasor troca o e-mail da conta, o Instagram envia uma mensagem ao endereço antigo com a opção de reverter a alteração. Procure por mensagens de segurança recentes e use o link de reversão;
3. Use a verificação de identidade: se os acessos foram todos alterados, o fluxo oficial pode solicitar um vídeo selfie para confirmar que você é o dono do perfil (funciona melhor em contas com fotos suas);
4. Avise sua audiência por outros canais: se o invasor estiver aplicando golpes em seu nome, avise clientes e seguidores pelo WhatsApp, outras redes ou pelo perfil de alguém próximo.

Cuidado com os falsos salvadores

Existe uma indústria de golpistas que caça vítimas de invasão prometendo "recuperação garantida" por um valor. Ninguém fora da Meta consegue recuperar sua conta, e quem promete isso vai apenas tomar seu dinheiro (às vezes é o próprio invasor lucrando duas vezes). Todo o processo real é gratuito e acontece pelos canais oficiais.

Recuperou? Blinde a conta

• Ative a autenticação de dois fatores, preferindo aplicativo autenticador;
• Troque a senha por uma forte e exclusiva, e troque também a do e-mail vinculado;
• Revise os dispositivos conectados e remova os desconhecidos;
• Revogue o acesso de aplicativos de terceiros que pedem senha;
• Desconfie para sempre de mensagens de "suporte do Instagram" pedindo dados: a Meta não aborda usuários assim.

Por que publicamos este guia

Nenhum serviço da Popular nas Redes pede ou precisa da sua senha, e queremos que continue assim em tudo que você usa. Conta protegida é cliente com negócio saudável, e informação de segurança de qualidade em português ainda é rara. Compartilhe com quem precisar.